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Al utilizar ViveApp, usted, como usuario, nos confía su información. Mediante la presente política de privacidad (en adelante, “la Política”), informamos a nuestros usuarios cómo tratamos su información personal.
Esta Política aplica a todos los usuarios de nuestro Portal.
Por favor, tómese el tiempo suficiente para leer esta Política detenidamente.
Si nuestra página web (www.viveapp.net) y nuestra Aplicación “ViveApp” para dispositivos móviles (en adelante, el “Portal”) contiene enlaces que conducen a la página web de otro proveedor, nuestra Política no se aplica a la página web a la que se le remite.
Con su consentimiento a la Política, usted autoriza a ViveApp y da su conformidad a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, de conformidad con la normativa vigente en Perú y en particular con la Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personas y su Reglamento, así como cualquier norma que la modifique o reemplace (la “Normativa”).
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información personal facilitada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada.
ViveApp en el tratamiento de la información de sus usuarios, respeta y respetará sus derechos, aplicando y garantizando los siguientes principios orientadores de la Política:
El responsable de las bases de datos es Viveapp , con domicilio en Jr. Mercurio 7575, Piso 1 , Los Olivos, Lima, Perú.
Los datos de carácter personal proporcionados a través del Portal, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación con nosotros, son transmitidos a nuestros servidores para ser conservados bajo seguridad de estos.
A continuación, informamos a nuestros usuarios qué datos recolectamos, para qué propósitos y bajo qué circunstancias los compartimos con otros.
Los datos personales son información con la que podemos relacionar a nuestros usuarios directa o indirectamente, tales como su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de localización o dirección de correo electrónico y todo otro dato que usted nos provea.
A continuación, le mostramos qué datos recolectamos:
| CATEGORÍA DE INFORMACIÓN | EXPLICACIÓN |
| Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web: | Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware. |
| Información de conexión: | Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen. |
| CATEGORÍA DE INFORMACIÓN | EXPLICACIÓN |
| Información de acceso: | Nombre de usuario, contraseña. |
| Información de comunicación: | Comentarios, puntuaciones y devoluciones, comunicaciones generales. |
| Otros datos: | Datos o información que Ud. nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web, aplicación u otras fuentes como redes sociales u otras bases de datos públicas. |
Para aprovechar todas prestaciones ofrecidas por ViveApp, el usuario puede iniciar sesión y realizar su pedido. Naturalmente, en este caso se recogerán más datos, según se describe a continuación, de acuerdo con la información que usted proporcione.
Los campos necesarios para la gestión de pedidos están marcados como obligatorios. Sin esta información no podemos procesar sus pedidos. El resto de la información que no se muestra como campos obligatorios es opcional. Si usted nos proporciona voluntariamente esta información, nos ayudará a mejorar el servicio que le prestamos. Sin embargo, la omisión de esta información no le impedirá aprovechar todas las prestaciones ofrecidas por ViveApp. El alcance depende de la información que usted proporcione. La información básica es la siguiente:
| CATEGORÍA DE INFORMACIÓN | EXPLICACIÓN |
| Información de cuenta: | Esta información puede incluir el nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, número telefónico, email, información de pago (incluida información de verificación de pago vinculada), documento de identidad o número de documentos de identificación ante organismos públicos, número de socio en programas de promociones asociados a ViveApp. |
| Ubicación: | Si el usuario da permiso para procesar sus datos de ubicación recopilamos dicha información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi. Esta información se recopila cuando ViveApp funciona en primer plano y/o cuando está en segundo plano si el usuario dio permiso a dichos efectos en su dispositivo móvil o en los ajustes de ViveApp. |
| Información de acceso: | Mail y contraseña. |
| Información del dispositivo desde el que visita nuestro sitio web: | Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware. |
| Información de conexión: | Hora, fecha, duración de uso del sitio web y origen. |
| Información de comunicación: | Comentarios, puntuaciones y devoluciones Y comunicaciones generales. |
| Historial de pedidos: | Información sobre el tipo de servicio que solicita, el tipo de pedido que realiza, el detalle del pedido, la información de entrega, la fecha y hora en la que se realiza el pedido, el precio y la forma de pago. |
| Otra información: | Información que el usuario nos provea voluntariamente mientras utiliza el sitio web o la aplicación e información de otras fuentes tales como redes sociales o aplicaciones que utilicen nuestra interfaz de conexión u otras bases de datos públicas. |
En cualquiera de los casos antes indicados, por favor, tenga presente que toda información que usted nos provea. Según lo antes descrito, ViveApp la considera como información personal suya y, por tanto, si nos provee información personal de otra persona, ViveApp no será responsable de obtener el consentimiento previo de esa otra persona para tratar dichos datos personales según la Política, carga que le será imputable a usted de forma exclusiva por hacer uso y tratamiento de datos personales de terceros, entendiéndose en todo momento que, respecto de dichos datos, es usted es el Responsable del Tratamiento.
Solo recolectamos sus datos personales cuando es necesario y la finalidad es lícita y previamente definida. ViveApp recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política o en las secciones relevantes de nuestro Portal.
ViveApp utiliza su información para distintos fines:
| Prestación de servicios | Utilizamos su información para ofrecer, personalizar, mantener y mejorar la prestación de los servicios que les ofrecemos a nuestros usuarios, así como realizar las siguientes actividades: – Administrar el sitio web. – Crear y actualizar su cuenta. – Verificar su perfil. – Mejorar su experiencia de navegación personalizando el Portal. – Habilitarlo a usted para el uso de los servicios disponibles en el Portal. – Enviarle comunicados comerciales generales. – Realizar comentarios y valoraciones de los comercios adheridos, su oferta y productos. – Procesar y realizar el pago de los servicios. – Activar funciones para personalizar su cuenta. |
| Servicio de Atención al Cliente | Cuando el usuario se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona. A modo de ejemplo: la razón para contactarnos o en qué entrega faltaba algo. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar. Como queremos mejorar nuestro servicio para usted, almacenamos la comunicación en su cuenta. De esta manera podemos responder a sus preguntas con mayor rapidez. |
| Protección y seguridad | Utilizamos sus datos personales para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Asimismo, utilizamos la información para prevenir fraudes. |
| Investigación y desarrollo | Podemos utilizar la información que recopilamos para testear, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios. |
| Publicidad | Podemos enviarte correos electrónicos, SMS, push notifications o realizar llamadas a tu móvil, teléfono fijo o cualquier otro dispositivo que sea susceptible de recibir llamadas para ofrecerte vouchers, descuentos y promociones, realizar encuestas y para realizar encuestas o sondeos de opinión para mejorar nuestro servicio y la calidad de este. El usuario puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico o en los ajustes en el Portal. |
| Marketing | Queremos evitar newsletters genéricas y medidas de marketing incontroladas. Por lo tanto, seleccionamos las ofertas que mejor se adapten a sus intereses y nos ponemos en contacto con usted si creemos que la información puede ser de su interés. Puede oponerse al tratamiento posterior de los datos con fines publicitarios con cada correo electrónico. ViveApp podrá utilizar la información para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregas de premios y ofrecer publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales o comercios adheridos. Asimismo, ViveApp podrá enviarle muestras de productos. |
| Procedimientos judiciales o requerimientos administrativos | Podremos utilizar su información personal en caso de que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral, administrativa, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental. |
PAGO ONLINE
Puedes realizar el pago de tus pedidos de forma online y al hacerlo rigen los siguientes términos y condiciones.
Entidades que nos ayudan con el funcionamiento de pago online
Nos aseguramos de que, todos los proveedores que puedan tener acceso a sus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo estrictamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus datos personales, por ejemplo, Contratos de Transmisión de Datos personales en los que se les exijan condiciones adecuadas de seguridad para el tratamiento de datos personales.
Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos
En ViveApp recurrimos a proveedores financieros para ejecutar y procesar los pagos de los servicios que realice, y son estos quienes recopilan la información de su tarjeta de crédito o débito.
El pago se realiza directamente al proveedor financiero y dependerá de este último la autorización del pago.
Información que recopilamos
Recopilamos cierta información que nos resulta necesaria para procesar los pagos. Esta información es: (i) su código postal; (ii) su número de teléfono móvil; (iii) detalles sobre su historial de transacciones; (iv) información bancaria (emisor de la tarjeta y si es de débito o de crédito); (v) dirección de correo electrónico del usuario con el que se realiza el pedido; y (vi) dirección donde se dará el servicio.
Si su información cambia o ha cambiado, es usted el responsable de modificarla en el Portal. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio.
Si usted actualiza y/o modifica sus datos personales,” ViveApp” conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.
En el evento que ViveApp, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera internacionalmente datos personales garantizará el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la Sección 2 de la presente Política, así como la normativa aplicable.
Concretamente ViveApp, en el giro ordinario de sus negocios podrá incorporar la información que Ud. nos provea dentro de sus sistemas de información. ViveApp, como responsable del tratamiento, garantiza que los sistemas de información cumplen en su integridad, la Política y la Normativa.
El usuario reconoce con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de ViveApp, ViveApp podrá transferir, enajenar o asignar sus datos personales a una o más partes relevantes, incluidas sociedades relacionadas o terceros.
En la siguiente sección le indicamos a quién le informamos sus datos y, en qué condiciones, así como a qué países los transferimos.
Empresas relacionadas a ViveApp
Podremos compartir datos con nuestras empresas relacionadas para facilitar y mejorar el procesamiento de nuestros datos sobre servicios.
Comercios adheridos a ViveApp
ViveApp comparte los datos estrictamente necesarios con los comercios adheridos a efectos de ¡estos puedan concretar los pedidos de los usuarios.
Proveedores de servicios y comercios adheridos a ViveApp
ViveApp puede facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales. A modo de ejemplo ViveApp podrá facilitar información a:
Otros
ViveApp puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta política, si así se lo notificamos y usted lo acepta expresamente.
Procesamos sus datos principalmente dentro de Peru. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios tienen su sede en Estados Unidos.
ViveApp es la responsable de la base de datos y la entidad ante la cual, podrán ejercerse los derechos previstos en la Normativa y aquellas normas que la modifiquen o reemplacen, acreditando debidamente su identidad o representación. De acuerdo con dicha Normativa, usted podrá solicitar, gratuitamente, el acceso, la rectificación, actualización inclusión o modificación, cancelación y cualquier otra acción relativa a su información personal en conformidad con Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personas y su Reglamento.
ViveApp retiene la información del usuario y el perfil por el tiempo en que usted mantenga su cuenta en ViveApp.
Ud. tiene el derecho de acceder, actualizar y eliminar sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de estos.
Para gestionar y/o eliminar sus datos personales, usted puede ingresar a nuestro sitio web (www.viveapp.net) y dirigirse a Contacto solicitando la eliminacion de los mismos.
Una vez solicitada la eliminación de sus datos personales, “ViveApp” procederá con dicha solicitud o informará de las razones por las que estime no corresponde en el plazo indicado en la Normativa, y en caso de no existir estipulación al respecto, en un plazo de 10 días hábiles.
Una vez finalizado el procedimiento de eliminación de sus datos personales, “ViveApp” no tendrá registro alguno de sus datos personales en sus bases de datos, quedando únicamente los registros de pedidos realizados por usted a los solos efectos de análisis de prevención de fraude y estadísticos de la plataforma, sin ser asociados a ninguna cuenta.
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